小牛如何从被骂到被赞

http://www.smzswang.com时间:2015-09-22 12:03来源:中国数码招商网

  2014年,老罗的锤子手机高调发布,本来这款手机的发布就是一拖再拖,后来又因为产能的问题再次延迟发货,于是,质疑声、谩骂声铺天盖地。而在今年,小牛电动车,在发布会之后,原本顺风顺水,防盗中控却出了问题,小牛最终选择延迟发货。


  犯错,这几乎是所有初创企业都会出现的情况,在资金没有特别充裕,人才招募相对受限,供应链支持不足等因素的制约下,初创企业在产品上市之前,百密难有一疏,往往很难把所有潜在的问题想到。而一旦出问题,企业被骂也十分正常。


  对于企业来说,在这种质疑之下,承受的压力是可想而知的,特别对于像小牛、锤子科技这类具有一定有影响力的初创企业来说,承受的压力更大。 锤子手机在犯错之后并没有有效的措施来扭转局面,反而是形成了恶性循环,错误接连不断。


  锤子手机就如预期的一样并没有被骂中走出来,那小牛呢?所有人的目光都注视在小牛的身上,关注着他的未来和命运。小牛的做法就注定了他不会是一个一直被骂的角色。


  小牛很清楚自己要做什么,很清楚如何才能挽救颓势,从新走上巅峰。首先,要面对问题,展现出诚意。雇佣水军与粉丝对喷,或者闷不做声都是不明智的。这会让用户产生不满,让各类传言满天飞。产能出现问题后,老罗较长时间没有露面,相关传言便散布开来。在这一方面,小牛就做的更明智。出现问题后,小牛发布了公开信,详细解释了屏幕显示“00”故障码的问题,并成为国内第一家公开致歉的企业,小牛召回了全部产品,并公布对对众筹用户补偿方案。随后,小牛实时更新进度,让用户对发货有一个明确的时间表。这些都是很有效的弥补措施。从市场反应来看,这一弥补方式,并未引起用户的不满,保证了小牛外部环境的相对稳定,李一男也就能够全身心地扑在产品的改进上。


  其次,也是最重要的,是要用产品来说话。锤子手机之所以销量不佳,最关键的原因是锤子手机并没有名副其实,老罗最开始将友商骂了个遍,最终做出的产品并没有颠覆,甚至做工还赶不上厂商。小牛的做法就明智了许多,在道歉信里,小牛解释了延迟发货的原因,小牛表示自己原本可以直接更换为新版中控软硬件,尽快发货,但这样是在未经实测的情况下小牛无法确保稳定性,所以小牛毅然放弃了时效性,承受压力延迟发货,并宣布重新启动测试流程,再次大规模路测。小牛在延迟发货的时间里,测试总里程已经超过26000公里,测试工程师的测试车,里程最长的一台更新版测试车超过3200公里,体现了小牛对产品的追求。


  小牛表示,做产品不是臆想和赌博,更不能靠忽悠。在这种态度的影响下,小牛正式发货后,用户的态度逐渐出现改观,论坛里,此前的谩骂声也逐渐变成支持的声音,不少用户主动拍照展示小牛在做工上的精良,满意度是显而易见的,黑转粉的道路上,小牛做的无疑是成功的!


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