他们有一个形象的名字——金种子。他们诞生于去年12月，在全国关注小微企业发展，北京转变经济发展方式的大背景下，来得令人惊喜。他们从中关村的2万家企业中精挑细选，他们定位于高科技，他们聚焦于战略性新兴产业领域。
为了金种子，确定了扶持流程；为了金种子，中关村认定了一批创业导师，给予创业辅导与培训、空间拓展与选址、项目推介与融资等专业化服务。中关村要给予金种子最大的帮助。不但有沃土，还将有持续的阳光、水分与营养。
他们的到来也恰逢其时， 在金种子之前，中关村已有两个工程“十百千工程”和 “瞪羚计划”，分别着眼于大企业和中型企业，助力他们做强做大和高成长。如今，中关村铺垫了一条初创企业由小变大的发展快车道。
中关村如此不遗余力地聚焦金种子企业，不仅仅因为这是中关村的责任，也不仅仅因为这些企业的技术水平高、商业模式新、持续创新能力强、创业团队和治理结构完善。
最重要的是，这些企业正是中关村的未来与明天。
现在打个电话就能获得想要的信息及需要的服务。通信方式的演变，让人们生活的方式发生了巨大变化。
北京朗途融通信息科技有限公司正是敏锐地抓住了这一商机，利用“金点子”找到了商业蓝海，成为中国联通电话导航“商旅服务”的全国级合作伙伴。这不仅让企业的发展步入了正轨，也推动了我国电话信息服务业的蓬勃发展。
服务是第一准则
中国联通114从“仅提供单一的电话号码查询服务”发展到“预约挂号、商旅服务、美食导航、城市出行、教育咨询”等集医、食、住、行、娱为一体的全方位综合信息服务，走过了一段不寻常的发展之路。
“联通作为一家电信运营商，最熟悉的是通讯行业，并不是商旅服务。为了提升服务，而选择了将商旅服务交给相对更为专业的我们。” 朗途融通副总裁吴超告诉记者，“我们相信专业人士，肯定能提供更为专业的服务”。
2009年，英国曼彻斯特大学硕士毕业的吴超，选择放弃在世界四大会计师事务所之一德勤的工作，来到了朗途融通。由于业务发展迅速，后勤支撑跟不上，到了公司一个月后才有了属于自己的工位，两个月后才配上了电脑。“初创时公司很多地方都不是很完善，我们也在不断地完善相应的制度和流程，现在新来的同事就不会碰到这些问题。”对他而言那是一段美好而又难忘的回忆。
刚到公司不久的吴超，度过了在朗途融通的第一个春节。春节是中国人出行最为频繁的一个时期，那时的朗途融通规模并不大，从高管到后勤部门的普通员工每个人都会成为一名客服人员，去接听每一位客人打进来的电话。
有一次吴超接起了一位南方女士的电话，“您好，有什么可以帮助您？”“哇！竟然是个男仔……”话筒中传来客人惊奇且兴奋的和身旁朋友的交流声。
“我们公司从‘60后’到‘90后’每个年龄段的人都有，我们有一次举办了一个‘60、70、80、90’畅谈会，播放了一些给每个年代的人带来深刻回忆的歌曲、电视，让另一个年代的员工来猜。” 吴超告诉记者，“我们会经常举办这样一些活动，让大家更好地交流沟通，我们把这个活动叫做‘欢聚一堂’”。
朗途融通每年都会有新员工加入，这里面有很多都是刚走出校园步入社会的。“我们非常关注员工在公司的感受，我们相信快乐是会传播的。公司开始的时候是没有宿舍的，后来开始给新员工安排宿舍，并配备了宿舍管理员，可以让刚步入社会的新员工，更好地去适应新的生活。”吴超告诉记者。
现在的朗途融通将呼叫中心搬到了密云区。在新的办公地点，不光有宿舍、食堂、运动场，还有可以让员工课余时间去深造学习的高校。
朗途融通的墙上有着这样一句标语“营造快乐，传递微笑”，朗途融通正通过为员工提供周到服务的同时，希望员工也能够为客户提供更为周到的服务。
诚信让他们收获了首张订单
2008年4月，朗途融通正式成立，刚成立时公司只有业务部门。每天都需要去和机票代理、酒店签协议，每天都是电话满天飞的忙碌状态。和这形成鲜明对比的是静悄悄的客服部，所有的客服人员每天都在线等待电话的接入，但是因为知名度并不高，没有一个真正的客人会拨打这个预订电话。
赵娜是朗途融通的第一批客服人员，每天也是在不断的等待中度过。有一天晚上，快下班之前，一个同事给了她一个电话号码，说是一个朋友准备出差，可以打电话问问他愿不愿意通过公司来订机票。
赵娜满怀期待地拨通了这个潜在客户的电话，客人的第一句话就给她出了一个难题“别家的价格好像比你们的要低一些”。
赵娜告诉客人，“我们想让每一个客人出行的时候都能享受到真正的便利和优惠，虽然我对别家的价格不是真的很了解，但是给每个代理的机票价格都是相同的，你可以去别家再去问一下，价格应该是一样的。而且如果您要通过我们订票的话，将成为我们116114这个平台开通后的第一位客人”。
客人听完后说，“好的，我再考虑考虑”。
赵娜下班后不久，接到同事打来的电话，“那位客人选择了在我们这订机票，我们有第一位客人了”。
后来才知道，那位客人在挂下电话后，拨通了其他公司的订票电话，对比后发现，价格果然是一样的。赵娜的真诚，让他选择了做116114的第一位客人。
“客服行业最需要的是一种真诚，如果你拥有这种真诚的话，你只需懂得电脑操作，懂得如何去和客人沟通，给客人提供他所需要的服务和帮助，就可以成为一个非常优秀的客服，学历、经历什么的都不重要。”这是赵娜对这份工作的理解，她也一直坚持这一原则，现在的她已经成为朗途融通机票预订部主管。
在新技术中找寻增长点
移动互联网的出现，给人们的生活再次带来了新的变化。朗途融通也开始布局新的移动互联网战略。
吴超认为，“现在来看，移动互联网的商业及盈利模式并不清晰，但它已经可以给人带来更为便捷的服务。我们以用户的体验为中心，将智能手机客户端的便捷查询功能与传统呼叫中心预定服务相结合，为用户提供了一个新的、好的预定方式”。
朗途融通现已发布了两款移动互联网应用，一款是和传统业务相结合，提供航班、酒店的查询和预订。另一款名为“全国知名景点大全”的应用，囊括中国各地1.6万多个知名景点，当出差到一个并不熟悉的城市，打开客户端，便能找到附近的景点及相关信息，这将为我们带来一种全新的自由行方式。
朗途融通机票业务服务网络目前已经覆盖全国，并在包括所有省会城市在内的140多个城市构建了机票配送服务渠道；酒店服务也已覆盖全国400余个城市的2万余家酒店；服务的客户也已超过2000万人次。
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