网易严选是个值得信赖的品牌吗?

2017-09-20 02:05:19  阅读:9632+ 来源:新浪科技 作者:阿朵

编者按:本文转载自 keso 怎么看( ID:kesoview),转载已获得作者授权。

一个月前,最生活和网易严选为一条毛巾打了起来,结果可能是双方皆大欢喜,都大大增加了曝光率。网易甚至趁势把那款毛巾的价格直接砍到了最生活的一半,让它成为全网爆品,给网易带去了不少新用户。不过,另外一个做毛巾的大朴就很不满意,大朴的创始人王治全认为,“网易严选输出了很可怕的价值主张——好工厂等于好产品。”(《最生活开撕网易严选,产品永远大于故事》)

王治全的观点,并不只是一个观点,我对此感同身受。网易严选上一直充斥着“严选毛巾被出自大朴原工厂”、“冈村制造商”、“MUJI 制造商”、“新秀丽制造商”、“内野制造商”,让人以为,你以更低的价格,买到了和大品牌一样好的产品。网易还在争议声中策划了一个颇能打动人的营销活动——“好的生活,没那么贵”。但有时候,这种营销活动,导向的却是不折不扣的欺骗。

去年12月,网易严选开始预售一款炒锅。按网易严选的说法,这只锅“是严选团队深入国内外锅具制造市场,甄选国际知名品牌 TESCOMA 代工厂,多年制锅经验,产品远销欧美,从才艺(原文如此)、工艺、细节、品质重重把关,只为给您的厨房,配置好炊具”,处处给人品质感,时时让人放心买。

下单大约一个月后,锅收到了,颜值相当高。在颜值即正义,颜值即真理的今天,网易严选对颜值的异乎寻常的,其实典型地代表着这个时代的轻浮和浅薄化,下面再说。而拥有 180 年历史的德国威堡龙?高端C3系列涂层,冷冷地闪耀着不明觉厉的高级。

然而好景不长,用了没几天,我发现,“隔热安全,弧度符合人体工学设计,握持省力方便”的优质榉木手柄,居然开裂了。在和售后服务沟通后,在努力证明自己只是像使用一只锅一样地使用了一只锅,并没有任何不当使用后,售后答应给寄一个新手柄。我在产品页发布评论说:“锅还可以,外侧涂层极易刮掉,手柄没用几次就开裂了。尽管联系售后给补发了一个,但明显感觉到产品没有特别用心。严选不严。”

后来发现,内侧的德国威堡龙?高端 C3 系列涂层也并不像网易严选所说的那么牢固,不过跟后来发生的事相比,这都是小事。换上新手柄后平安用了几个月,前几天,我端着大半锅开水,想要倒到水槽里,这时,手柄断了,锅砸在灶台上,开水四溅,我差一点被烫伤。如果锅不是落在灶台上,而是落在我的脚面上,我现在应该在医院里。

我仔细观察了一下断掉的手柄,发现它只是在木柄上钻了个孔,用一根细螺丝固定在锅上,此外没有任何其他加固措施。网上搜索得知,榉木的优点是质地坚硬,缺点是易开裂、易变形。我翻了翻网易严选上的用户评论,前面都是夸锅好看、好用的,夸严选牛逼的,翻到后面,发现手柄开裂、断裂已经有了大量案例,我一点都不孤单。

既然这锅是 TESCOMA 代工厂生产的,也许我该查一查 TESCOMA 是如何处理榉木手柄的,我不太相信一个知名的、专业的、做了 20 多年厨具的生产企业,会允许一只不安全的锅出现在自己的产品线中。

果然,我没有发现 TESCOMA 有使用华贵的榉木做手柄的证据,它基本都是采用不锈钢加耐高温塑料,规规矩矩,没有花头。我不知道我用的这只炒锅的设计,到底是代工厂的 ODM,还是网易严选的设计,可以肯定的是,网易严选并没有像它承诺的那样,为消费者把好质量关,或者说它所列出的“SGS、BV、ITS 等全球 TOP 第三方机构”根本不足以发现类似手柄断裂这样的重大设计缺陷,他们没人真的像我一样使用这只锅,用半年。

网易严选关心颜值,可能远远超过关心品质,因为他们未必搞得懂品质,却大致上知道怎么弄好看。在人气和收入上,一个好看的小鲜肉,抵得上 100 个老戏骨。网易明白这个道理,更关键的是,消费者也认这个道理。

本文并不是要为我自己维权(尽管该维的权还是要维),也不是要帮所有购买了这只锅的消费者讨说法(尽管我认为这种有可能造成人身伤害的严重质量问题和设计缺陷,网易严选如果还有一点点责任心,就应该提供一个妥善的解决办法,并免费为消费者升级,而不是仅仅为遇到问题的消费者重新快递一个新的手柄;并且在有更安全的解决方案之前,将这口锅下架),我真正关心的是,网易严选到底是不是个值得信赖的品牌,这个模式是否能够保证一系列不同产品的品质和安全性?比方说,网易严选委托富士康做了一款手机,打上“iPhone代工厂直供”,就可以保证这款手机拥有和iPhone一致的品质?还是网易严选有能力保证这款手机的品质?

据说网易严选已经成为消费升级的典范,为把网易的股价推向历史高点做出了贡献。这不免让我有些担心,就像我现在再端起那只锅,不免会心惊肉跳、心有余悸一样。网易严选真的能够替代那些独立的、专业的、长年专注于一个特定领域的品牌吗?哪怕后者要贵一些。

王治全说:“当大家把营销当成产品销售的最大助推器时,种种突破底线的说辞和误导倾巢而出,这是作为品牌商的大朴最不能接受的,最终伤害的也是整个产业链,也包括消费者。”是的,可是有多少消费者知道自己被伤害了呢?有多少消费者在乎这个呢?

2017 年 7 月 10 日更新:第三只手柄再次开裂(如下图),每次端这个锅都有点胆战心惊。

题图为 keso 2016 年 7 月 7 日摄于深圳

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