特约作者 | 郭墨墨
近来某农产品电商商家呈现脐橙标价差错，26块4500克错标为4500斤。一个叫“路人A-”的B站50万粉up主知道后，马上向其粉丝传达，煽动粉丝“薅羊毛”，终究使得下单量达20多万，金额高达700万。过后该店因悔单被举签到关门，交纳的保证金被渠道没收。
最新状况是，该店肆现已康复正常运营，且粉丝数暴升。up主账号也被B站封了。
电商标价犯错现象前史悠久，但此次工作牵涉商家、渠道、专业薅羊毛，一般粉丝等多头，成果如过山车般崎岖，观念各异，如同我们都是第一次见大规模占廉价现象，事实是现在专业薅羊毛现象现已不稀有。
哪种廉价能够占，哪种廉价不能够占，本是应当清清楚楚的一件事。但互联网年代为什么却显得那么混沌？
脐橙卖家究竟可不能够悔单？
答案是能够。这和这家店是不是农人叔侄开的小本经营没有关系，这是合同能够吊销的一种法定景象。
依照《中华人民共和国合同法》第五十四条规矩，如买卖双方的合同中因严峻误解缔结的、在缔结合一起显失公正的，或许一方以诈骗、钳制的手法或许乘人之危，使对方在违反实在意思的状况下缔结的合同，受损害方有权恳求人民法院或许裁定组织改动或许吊销。
什么是严峻误解？
《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的定见》第71条规矩：行为人对行为的性质、对方当事人、标的物的种类、质量、标准和数量等的差错认识，使行为的成果与自己的意思相悖，并形成较大丢失的，能够确定为严峻误解。
要构成严峻误解需满意三条，1，须有差错认识。2，根据差错认识的行为与实在意思相悖。3，差错性质严峻，表意人遭受严峻丢失。
工作中，据店东布告自述，是店东操作失误导致标价时犯错，导致心里实在意思和表达意思不一致；而4500克与4500斤之间的差错性质、和表意人所承受的丢失，基本是肉眼可见的严峻和难以承受。
所以这20万单成交，契合严峻误解景象，卖家的悔单要求，是能够取得法令支撑的。
相似的事例很早就有了。2003年，顾客崔某上网阅读时发现，安腾思路公司在硅谷动力公司的IT商城里开设的网店中，一款惠普笔记本电脑在网页上显现：“商场价：14499.0，eNet价：1100.0”，崔某马上提交了订单。但是当天下午，安腾思路公司向崔发来电子邮件，声明因其忽略，原订单无效。崔某提起了诉讼。
海淀法院审理以为，安腾思路公司的行为归于严峻误解。不过海淀法院也以安腾思路科技公司有差错为由，判其补偿崔经济丢失1000元。
法令放卖家活路之前，为什么实际已将他们逼上死路？
法令支撑卖家的或许性大是一回事，渠道让不让卖家继续开门经营是另一回事。
根据渠道规矩，买家投诉后直接进入倒计时，卖家单纯悔单，会主动赔钱，保证金很快就会赔光。关店是渠道规矩的必然成果。而假如商家不认栽，坚持和工作非工作的薅羊毛们撕究竟，就必须承当高额维权本钱，等打完官司，店早就凉透了。
这引出了另一个实际问题，渠道为什么设置这种看起来倾向买家的规矩，农人创业开店为什么就这么难？
法令应当是当事人终究也是最有力的兵器，假如渠道本身以更低本钱，更公正高效地处理渠道上的商事胶葛，那岂不是最完美的状况？那么渠道规矩看起来如此倾向，背面的逻辑是什么？
究竟电商环境下，买家只担任付款职责，而整个买卖的完美达到，履行职责首要会集在卖家。进一步说，渠道商业模式的是否可行，首要看怎么对卖家行为进行约束和办理。促进买卖是渠道最大本分，而根底就在于严管卖家。
渠道严抓卖家职责，是对卖家优势位置的约束。这些年歹意贱价营销，过后随意砍单现象层出不穷。单个顾客懒得深究算了。这种状况下，渠道用严峻的手法约束卖家的确有其必定的合理性。
关于脐橙店关店的成果，好像能够理解为一种诚信本钱的共担，卖家害群之马让所有人受害，让薅羊毛具有了某种正当性。
有的发货，有的不发货，电商年代的诚信游戏
电商出价格乌龙被薅羊毛并不是新闻，这种现象现已和电商相同，成为互联网前史的组成部分。
2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，终究仍是依照1元的价格向订货用户发了货。这件事影响深远。
有的商家家大业大，就势把工作当成公关和营销的时机，这个营销认识要竖大拇指。但工作也或许就此给人先入为主的形象，让人误以为电商年代工作就该如此处理。
2008年，联想美国网站呈现系统差错，价格1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价仅264美元，不小心齐脚面打了折，在其时引发了联想官网的拥堵。这回不相同了，联想发送了一封撤销订单的邮件。
戴尔2009年6、7月间，戴尔在我国台湾地区接连2次迸发史上最严峻的标错价乌龙，19英寸液晶屏幕500元新台币、20英寸液晶屏幕999元新台币，每款液晶屏幕和计算机至少廉价7000元新台币，因而张狂涌入将近10万张订单。但过后戴尔回绝出货，只给买家折价券补偿，在其时引发诉讼胶葛。
2011年10月，“戴尔xps14Z新款笔记本极致模范”在淘宝试用中心上线，原价7699元，试用折扣价300元，但戴尔将这款产品标价为300元。随后半小时，100台笔记本被抢购一空。过后淘宝旗舰店客服要求用户无条件退款。
2012年，亚马逊将1999元的华为荣耀黑色联通定制版手机错标成1499元。亚马逊以“系统价格差错”为由，撤销了用户订单，遭到用户投诉。
2014年，又是联想，它的官方商城后台晋级呈现差错，把原价1888元的3G版别联想平板电脑标成了999元，成果是联想为此要赔1个亿。对此，联想方面称不会撤销下单，丢失由联想承当。
相似工作中，顾客遍及短少话语权，要么捡到宝的一起充当了营销布景艺人，要么爽性被砍单，欢欣成空想。
虽然不同国家地区间商业习气和法令不相同，但不管是发货仍是不发货，大商家当然是清楚自己行为的法令根据的，砍不砍单尽在把握。这些对立的行为，营销的动机，对电商诚信环境并无协助，终有一天会被使用。
电商乌龙故事呈现了真实的反角
现在电商竞赛剧烈，价格乌龙、营销乌龙的概率是如此之高，以至于呈现了工作薅羊毛现象。电商的敌人早不是把它们告上法庭的一般顾客，而是一群狼相同的工作薅羊毛党。
据报道，网络“薅羊毛”行为现在现已一应俱全，他们专门使用渠道和商家缝隙薅羊毛赚取利益，而且现已高度集体化，有的现已是有组织的涉网络黑产违法行为。
此次脐橙工作中的薅羊毛行为看起来十分熟练，这个up主的引导和指挥方法显现，这便是一群工作薅羊毛的内行。
据新闻媒体报道，这些薅羊毛党底子不盼望店东会真的依照差错标价发货，而是一旦店东无法发货，他们就能够向渠道投诉，一旦投诉成功，就会取得一笔根据订单价格必定份额的补偿金。
在电子商务渠道上，买、卖、渠道各方人物的积极性缺一不可。随意的无底线的营销竞赛行为，导致了工作薅羊毛党的环伺。而假如渠道规矩对工作薅羊毛现象短少有用应对，终究导致的成果也必将是天平的歪斜，商场积极性遭到冲击。
什么廉价能够占，什么廉价不能够占，判别的底子在于买卖是否根据诚实信用的根底。总有一方吃大亏的买卖不或许重复和继续。受骗，就一次。
其实近几年相似的专业薅羊毛工作现已呈现多起，大多以网店赔光保证金关门为成果，此次卖脐橙的网店实属十分走运。
杰出的商业环境历来离不开诚信系统的构建，这靠的是所有人的一起保护，靠的是公正有用的渠道规矩。
人道的贪婪永久难以改动，抑制工作薅羊毛党，除了渠道规矩约束，还应当警觉中心的违法现象，加强刑事司法的监督冲击。在此之外，应该首要多选用技能手法。
渠道的危险技能管控有改善空间，例如在有或许会呈现差错的信息录入环节，添加和改善技能防错功用；对危险高的营销项目进行技能和规矩约束。对或许是错单的，完成技能预警干涉等等。
第4614期
